Nous sommes là pour vous
Chaque bijou Lyrren est pensé pour durer. Et chaque question mérite une réponse sincère.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes, ou écrivez-vous si vous souhaitez un échange plus personnel.
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Commandes & Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), ainsi que Apple Pay et Shop Pay.
Tous les paiements sont entièrement sécurisés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.
Il suffit de nous écrire dès que possible à contact@lyrren.com, en précisant votre numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible d’en modifier le contenu.
Est-ce que je reçois une confirmation après mon achat ?
Oui, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé après validation de votre paiement.
Vous y retrouverez le récapitulatif de votre commande et un lien de suivi dès son expédition.
Livraison & Suivi
Quels sont les délais moyens de livraison ?
Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 24 à 48h ouvrées.
La livraison standard en France prend ensuite 2 à 7 jours ouvrés, et jusqu’à 10 jours pour l’international.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons dans la majorité des pays d’Europe et à l’international.
Les délais peuvent varier selon la destination, mais nous faisons toujours en sorte que votre bijou arrive rapidement et en parfait état.
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Puis-je retourner un bijou ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner votre bijou, s’il n’a pas été porté et est conservé dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de nous contacter à contact@lyrren.com avec votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.
Une fois le bijou reçu et vérifié, nous procédons au remboursement ou à l’échange selon votre souhait.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du bijou retourné.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que celui-ci aura été traité.
Bijoux & Entretien
De quoi sont faits vos bijoux ?
Nos bijoux sont conçus à partir de matières nobles et durables, soigneusement sélectionnées pour leur éclat et leur tenue dans le temps.
Chaque fiche produit précise la composition exacte : argent 925, plaqué or 18 carats, acier inoxydable ou pierres naturelles selon les modèles.
Comment entretenir mon bijou ?
Nous conseillons d’éviter le contact prolongé avec l’eau, le parfum ou les produits chimiques.
Rangez votre bijou dans son écrin, à l’abri de l’humidité, pour préserver sa brillance naturelle.
Proposez-vous des réparations ou ajustements ?
Oui, selon le type de bijou.
Si votre création a besoin d’un réajustement, d’une réparation ou d’un nettoyage, écrivez-vous : nous vous indiquerons la marche à suivre et un devis si nécessaire.
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Avez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, les cartes cadeaux Lyrren sont disponibles directement sur notre site.
Elles sont valables sur l’ensemble de la boutique, sans date d’expiration, et envoyées instantanément par e-mail — parfaites pour un cadeau de dernière minute.
Merci pour votre confiance.
Chaque message, chaque regard, chaque bijou partagé compte pour nous.
Chez Lyrren, nous croyons que la transparence et la douceur sont aussi précieuses que la lumière du Sud.
Si votre question n’a pas trouvé sa réponse, nous serons heureuses d’y répondre personnellement.
